Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Läs igenom våra riktlinjer för returer och återbetalningar nedan.

Ångerrätt

Enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. Kontakta oss på hello@kandellcreative.com innan du returnerar en produkt.

• Produkten måste vara i oanvänt och säljbart skick.

• Du som kund står för returfrakten.

• När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

On-demand-produkter (Printful och andra beställningsvaror)

Många av våra produkter tillverkas on-demand (på beställning) via våra samarbetspartners som Printful. För dessa produkter gäller ingen ångerrätt enligt lag, eftersom de produceras specifikt för dig när du gör din beställning.

• Detta framgår tydligt på respektive produktsida.

• Undantag kan göras om varan är defekt eller felaktigt producerad – då gäller vår reklamationsrätt (se nedan).

Egentillverkade produkter (Kandell & Strömberg AB)

För produkter som vi själva lagerför eller producerar (ej on-demand) gäller full 14 dagars ångerrätt enligt ovanstående villkor.

Reklamation

Om du fått en defekt eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på hello@kandellcreative.com med en bild och ordernummer.

• Vid godkänd reklamation ersätts du kostnadsfritt med en ny produkt eller återbetalning.

• Eventuell returfrakt bekostas av oss vid fel eller skada på varan.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat returen får du ett mejl om godkännande eller avslag.

• Vid godkännande sker återbetalning inom 14 dagar.

• Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.